Questions fréquentes

Très simplement. Sur notre plateforme, le visiteur choisit ses billets (et éventuellement des extras comme des cartes boissons). Au moment de payer son panier, il est redirigé vers Stripe, la plateforme de paiement sécurisée, qui traite le paiement (Bancontact ou iDEAL). Il revient ensuite sur notre plateforme et peut imprimer ses billets immédiatement. Il reçoit aussi les mêmes billets par e-mail, avec les codes QR en pièce jointe. Le paiement n'est pas finalisé après 10 minutes ? Le système envoie alors une seule fois un e-mail de rappel aimable avec le lien de paiement direct, pour que le visiteur puisse encore terminer son achat.

Vous payez 0,20 € par billet vendu en ligne — pas de frais de mise en place, pas d'abonnement. Les billets que vous vendez vous-même en mode caisse (caisse à l'entrée, prévente en magasin ou chez les membres du comité) sont 100 % gratuits — pas un centime ne nous revient. Vous voulez un calcul exact pour votre situation ? Utilisez notre simulateur de coût — vous voyez immédiatement ce que cela vous coûte et comment nous nous situons par rapport à d'autres billetteries.

Stripe verse les recettes directement sur votre propre compte bancaire — nous n'intervenons pas dans le flux d'argent, vous gardez le contrôle. Il faut pour cela un court onboarding Stripe (KYC : quelques données sur l'organisation et le compte bancaire). Pas d'inquiétude : c'est simple et nous vous guidons pas à pas. À chaque paiement, Stripe retient automatiquement ses frais de transaction ainsi que notre part (0,20 € par billet vendu en ligne). Après votre dernière date, vous clôturez l'événement et recevez la facture de tous les frais — déjà réglée, donc aucune facture supplémentaire.

Aucune installation nécessaire. Connectez-vous à AnyTicket sur votre smartphone, allez dans votre événement et lancez l'app de scan depuis là — elle fonctionne par défaut sur tous les smartphones modernes avec caméra. Vous pouvez scanner à plusieurs en même temps à différentes portes, et suivre les scans de manière centralisée sur un iPad ou un ordinateur portable si vous le souhaitez. Internet est bien nécessaire, mais cela ne devrait plus poser de problème aujourd'hui.

Une belle complexité. Le Palais 12 ne passera pas, mais nous avons déjà dessiné des salles avec des tables, des balcons et des zones séparées. Et oui, vous pouvez tout faire vous-même — nous avons un studio de conception complet dans lequel vous mettez joliment en forme votre plan de salle : sièges, rangées, tables, scène, entrée, couleurs, lignes, libellés de zones et plus encore. Votre public reconnaît immédiatement sa place habituelle. Pas envie de dessiner ? Nous le faisons volontiers pour vous à partir d'un croquis ou d'une photo. Voyez par vous-même dans cette courte démo.

Stripe effectue en général un versement automatique toutes les deux semaines sur votre propre compte (la fréquence se règle dans votre tableau de bord Stripe, p. ex. hebdomadaire ou quotidienne). Les recettes arrivent donc directement chez vous — nous n'intervenons pas dans le flux d'argent. Notre part est déjà retenue à chaque paiement : après votre dernière date, vous recevez seulement la facture pour confirmation, pas de facture supplémentaire à payer.

Oui, vous gardez le contrôle total. Sur l'événement lui-même, vous pouvez définir une date & heure de début à laquelle il passe automatiquement en ligne — pratique pour faire coïncider votre communication ou votre communiqué de presse avec un moment convenu. D'ici là, vous pouvez afficher un message d'attente aux visiteurs, p. ex. « La vente pour la saison 2026-2027 commence le 15 septembre à 19 h. » Vous pouvez aussi mettre les dates en ligne/hors ligne individuellement ou en bloc. Vous pouvez ainsi par exemple d'abord ouvrir uniquement une avant-première, ou masquer temporairement une date complète — pendant que le reste continue normalement.

Oui. Vous annulez une commande entière, un seul billet ou une sélection, et choisissez à chaque fois comment l'acheteur est dédommagé : par un bon d'avoir (envoyé automatiquement par e-mail, à utiliser lors d'un prochain achat), manuellement (vous remboursez vous-même, en espèces ou par virement) ou sans remboursement (p. ex. en cas d'absence). Un remboursement automatique via Stripe est aussi possible : nous l'activons pour vous sur demande. Nous avançons alors le montant remboursé et vous le refacturons ensuite via un lien de paiement. Le bon d'avoir reste de loin l'option la plus simple : pas de coordonnées bancaires à gérer, et l'argent reste chez vous. Les billets annulés deviennent immédiatement invalides et les places sont libérées.

Oui, par date vous téléchargez un fichier Excel avec tous les détails — pratique pour l'accueil ou pour la comptabilité par la suite.

Pour chaque commande, vous voyez le statut de l'e-mail des billets : envoyé, délivré (arrivé dans la boîte de réception) ou rejeté (l'adresse n'existe pas ou la boîte est pleine). Délivré ? Il est sans doute dans les spams. Rejeté ? Il y avait une faute de frappe : vous corrigez l'adresse e-mail et renvoyez les billets en un clic. Tous les autres e-mails (codes de réduction, bons d'avoir, codes d'abonnement…) se suivent dans le journal des e-mails.

Oui, de bien des façons. Avec des codes de réduction, vous choisissez un montant fixe ou un pourcentage, par billet ou sur toute la commande, éventuellement limité à un type de billet ou à une seule date, avec une période de validité et un nombre maximal d'utilisations. Un code peut être public ou caché (uniquement via un lien ou le bouche-à-oreille). Pratique : une réduction membres qui s'applique à tous les billets dès qu'elle est saisie, une réduction de groupe automatique à partir d'un certain nombre de billets (sans code), et des codes personnels envoyés en une fois à une liste d'adresses e-mail. Pour chaque code, vous voyez en direct combien de fois il a été utilisé, par qui et pour quelle date.

Oui. En haut de chaque billet figure votre propre image d'en-tête (logo ou affiche). En bas, vous pouvez ajouter une image sponsor. Détail pratique : sans image sponsor, 3 billets tiennent sur une page A4 ; avec image sponsor, 1 billet par A4 — votre sponsor reçoit ainsi toute l'attention qu'il mérite.

Par défaut, l'acheteur choisit librement ses places, donc oui. Vous ne le souhaitez pas ? Avec la prévention des places isolées, vous réglez par événement le degré de sévérité : désactivée, une indication pendant le choix, ou une suggestion ou obligation à la confirmation. En option, cela vaut aussi pour une place isolée le long d'une allée ou d'un mur — mais uniquement si l'acheteur peut corriger en décalant ses places. Ainsi, aucune place invendable ne reste.

Non. Pas d'abonnement, pas de contrat, pas d'obligations. Vous utilisez la plateforme par événement — si vous sautez une année, aucun problème, et si vous arrêtez, vous ne nous devez rien.

Oui. Par événement, vous pouvez ajouter votre propre texte qui figure dans l'e-mail envoyé à l'acheteur — p. ex. des infos pratiques, l'itinéraire, le parking, le bar ou un message personnel du comité.

Non. Chaque billet a un code QR unique et ne peut être scanné qu'une seule fois. En cas d'annulation, le billet d'origine reçoit automatiquement un nouveau code QR, de sorte que les anciens exemplaires deviennent invalides — vous évitez ainsi la fraude avec des billets transférés ou photographiés.

Oui. Vous créez un abonnement de saison comme un abonnement distinct, avec vos propres types d'abonnement (prix et nombre) et une date de fin de vente. Pour chaque événement concerné, vous importez l'abonnement : chaque abonné reçoit alors automatiquement par e-mail un code personnel pour un billet gratuit — y compris ceux qui achètent l'abonnement plus tard. Avec ce code, les abonnés réservent déjà avant l'ouverture de la vente au public et choisissent ainsi leur place en premier.

Oui. Après la création d'un compte, vous êtes en mode démo : vous dessinez votre plan de salle, créez un événement avec des types de billets et testez toute la boutique, y compris des paiements de test qui ne coûtent rien. Convaincu ? Demandez l'activation et complétez l'onboarding Stripe ; dès lors, vous vendez pour de vrai. Un compte démo reste disponible environ un mois.

Oui, si vous le souhaitez. Vous fixez des frais par billet et/ou des frais fixes par commande, éventuellement avec un montant seuil en dessous duquel aucuns frais ne s'appliquent. Ils s'ajoutent au prix du billet, uniquement pour les paiements en ligne — jamais pour la vente en caisse ni les billets gratuits. Ainsi, ceux qui achètent en ligne couvrent les frais en ligne.

Oui. Avec l'accès anticipé, vous envoyez un lien personnel, p. ex. aux membres, sponsors ou bénévoles : quiconque a le lien peut réserver avant l'ouverture de la vente au public. Vous décidez combien de temps le lien reste valable et combien de billets il permet de réserver. Les abonnés bénéficient automatiquement de cette priorité grâce à leur code d'abonnement.

Oui. Par événement, vous définissez une question supplémentaire (p. ex. « Régime alimentaire ? »), facultative ou obligatoire. Les réponses apparaissent dans la liste des ventes et dans l'export Excel. Le numéro de téléphone peut aussi être rendu obligatoire ou facultatif.

Non. En un clic, vous dupliquez un événement : paramètres, types de billets, extras, codes de réduction et produits cashless sont repris ; vous n'ajoutez que les nouvelles dates. Un plan de salle se duplique aussi, pour le réutiliser ou l'adapter. Une copie peut d'abord être créée en test pour tout essayer en toute sécurité, et les bons d'avoir encore ouverts de la saison passée peuvent être repris.

En néerlandais, français, anglais et espagnol. L'acheteur choisit sa langue dans la boutique et reçoit son e-mail de confirmation et ses billets dans la langue de sa commande.

Dès qu'un visiteur met des billets dans son panier, ils lui sont réservés — 15 minutes par défaut, réglable. Un minuteur bien visible s'affiche en haut de l'écran pour qu'il sache combien de temps il lui reste. Si le panier n'est pas réglé à temps, les places sont automatiquement libérées. Après le passage vers Stripe, l'acheteur dispose encore d'1 heure pour finaliser le paiement ; sinon, les billets sont à nouveau libérés. Ainsi, les places ne restent jamais bloquées inutilement.

Oui. AnyTicket est en libre-service et sans frais de mise en place : vous configurez tout vous-même en quelques minutes. Vous préférez que nous le fassions ? Nous nous occupons de la configuration, du plan de salle, des prix et des images pour 65 € par événement (HTVA). Écrivez à info@anyticket.be.

Bancontact et iDEAL. Le tout via une page de paiement sécurisée de Stripe.

Non, vous pouvez aussi créer des événements avec des billets libres, sans plan de salle. Pour le théâtre, nous recommandons toutefois de travailler avec un plan de salle — cela simplifie le contrôle, car vous savez parfaitement qui est assis où.

Nous vous mettons en ligne en une demi-heure. Nous le faisons généralement ensemble via une réunion Teams au cours de laquelle nous configurons le premier événement.

Oui. La vente en caisse, c'est vendre les billets vous-même et encaisser l'argent vous-même — à l'entrée, dans votre local, ou en prévente via des membres du comité ou un commerce. Vous vous connectez et ouvrez votre propre boutique : vous voyez alors le MODE CAISSE avec le moyen de paiement Espèces. Vous choisissez les places et commandez comme un acheteur normal, mais sans paiement en ligne. Votre plan de salle reste correct et, si vous indiquez une adresse e-mail, l'acheteur reçoit simplement ses billets avec QR-code. La vente en caisse est entièrement gratuite : aucuns frais de plateforme ni frais de service. Ensuite, vous voyez pour chaque commande qui l'a vendue.

Dès que le paiement est finalisé, le client reçoit ses billets par e-mail dans les 5 minutes. Pour la vente en caisse, uniquement si une adresse e-mail a été indiquée.

Bien sûr. Vous voyez en direct qui a acheté quoi et qui est assis où (avec un plan de salle). Le tableau de bord montre les ventes dans le temps, par type de billet et par moyen de paiement, et la page des recettes indique ce qu'il vous reste net après tous les frais — aussi sous forme de rapport PDF détaillé. Vous organisez plusieurs événements (p. ex. un festival) ? Additionnez-les dans un seul rapport. Toutes les listes s'exportent vers Excel.

Vous recevez pour chaque événement un lien direct et un code QR. Placez-les sur votre propre site web, sur votre affiche, dans votre newsletter ou sur des flyers — les visiteurs arrivent directement sur la bonne page de vente. Vous pouvez aussi utiliser un code QR général pour votre billetterie (aperçu de tous les événements en cours), ou un code QR spécifique par événement quand vous voulez promouvoir une date en particulier. On ne peut pas faire plus simple.

Chaque billet porte un code QR que vous scannez avec notre app de scan. Si vous travaillez avec un plan de salle, vous pouvez choisir de ne pas scanner — vous savez de toute façon exactement qui est assis où.

C'est sans doute la question la plus fréquente. La solution, c'est la vente en caisse : tenez par exemple un point de vente physique dans votre local en parallèle de la vente en ligne, ou laissez les gens appeler un membre du comité qui réserve pour eux en mode caisse. Vous pouvez aussi bloquer des places par date, p. ex. devant pour les malvoyants, les malentendants ou les personnes en fauteuil roulant : personne ne peut les choisir en ligne, mais la caisse oui. Les places non utilisées peuvent ensuite être libérées pour la vente en ligne.

Très fiable. La plateforme tourne sur son propre serveur, largement dimensionné, dans un centre de données européen. Toutes les demi-heures, une sauvegarde part vers un emplacement de stockage séparé, conservée jusqu'à deux ans. Chaque mise à jour est d'abord testée automatiquement avant d'être mise en ligne, et un système de surveillance nous alerte immédiatement en cas de problème. Les paiements passent par Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Et si la connexion coupe pendant un paiement, aucune commande n'est perdue : chaque paiement est vérifié automatiquement après coup.

Certainement. Nous planifions une réunion en ligne et configurons ensemble votre événement. Ensuite, nous restons joignables par e-mail pour toutes vos questions.

Non. La plupart des associations & organisateurs amateurs n'ont pas de numéro de TVA et c'est parfait pour nous. Nous vous facturons en tant qu'association de fait ou ASBL — nous demandons uniquement vos données de base. Vous ne devez pas nous communiquer de numéro de compte : votre propre compte est configuré directement chez Stripe lors de l'inscription, et les recettes y arrivent automatiquement.

Sur la mise en page standard, vous ne pouvez pas ajouter de texte supplémentaire, mais vous pouvez aussi opter pour votre propre design à partir de votre propre modèle PDF. Vous pouvez y placer vous-même du texte, des images, des logos et même une image sponsor — vous personnalisez ainsi entièrement le billet selon vos souhaits. Prévoyez alors un peu d'espace pour le code QR et les informations de l'acheteur, que vous pouvez positionner librement dans votre design.

Oui. Pendant le processus de vente, vous pouvez proposer des extras (cartes boissons, bons repas, programmes, T-shirts…). Des codes de réduction peuvent aussi s'y appliquer. Bonus appréciable : des recettes supplémentaires sans travail supplémentaire à la caisse.

Oui. Créez un code de réduction de 100 % : un code partagé pour un groupe (avec un nombre maximal d'utilisations), ou des codes personnels que chaque invité reçoit par e-mail. Le destinataire commande simplement dans la boutique ; à 0 €, le paiement est sauté et il reçoit ses billets immédiatement. Vous pouvez aussi établir vous-même une invitation en mode caisse. Les invitations ne vous coûtent rien. Vous ne voulez pas que le billet indique qu'il s'agit d'une invitation ? Masquez la réduction sur le billet.

Oui. Par type de billet, vous fixez une réduction et une date de fin. Jusqu'à cette date, chaque acheteur obtient automatiquement le prix réduit, éventuellement avec un badge « Early Bird » dans la boutique. Ensuite, le prix normal s'applique automatiquement.

Oui. Par date, vous sélectionnez des places sur le plan de salle et les bloquez : le public ne peut plus les choisir. Vous voulez quand même attribuer une telle place ? Réservez-la vous-même en mode caisse (éventuellement comme invitation). « Libérer » les remet en vente. Dans le plan de salle, vous pouvez en outre signaler les places pour fauteuil roulant par une icône dédiée.

Oui. Chaque date peut avoir son propre titre, son affiche et un court résumé ; la boutique les présente alors comme un programme, avec une carte par date. Les extras (p. ex. un repas) peuvent être liés à une date précise. Et dans le rapport de votre organisation, vous additionnez les recettes de plusieurs événements.

Oui, sans frais supplémentaires. Ajoutez autant d'utilisateurs que vous voulez et donnez à chacun uniquement les droits nécessaires, avec des rôles prêts à l'emploi comme Scanner (scanner les billets uniquement), Vente (caisse et annulations), Comptable (rapports et frais), Bar cashless ou Administrateur. Ainsi, le bénévole à l'entrée n'a pas accès à vos chiffres.